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      基于讀者認知的高校圖書館可視化學科服務

      時間:2018-07-13 19:53來源:未知 作者:360期刊網陳 點擊:

        基于讀者認知的高校圖書館可視化學科服務

        張東華

        (河南工業大學,河南鄭州450001)

        [摘要] 為適應信息飛速膨脹的新環境,高校圖書館推出以“讀者需求”為導向的學科服務模式。服務手段也從傳統模式向可視化方式轉變。然而,在眾多可視化學科服務方式中,比較重視教師科研需求,忽視學生這一最大服務群體。基于此,本文首先通過問卷調查了解學生學科服務需求,分析現有學科服務模式存在的問題。然后,在眾多可視化學科服務方式中,選擇適合學生需求的合理模式。

        [關鍵詞] 高校圖書館;學科服務;讀者認知;可視化

        [中圖分類號] G259.1; G250.73 [文獻標識碼]A [文章編號] 1671-0037( 2017) 9-86-3

        Visual Subject Service of University Library based on Readers' Cognition

        Zhang Donghua

        (Henan University of Technology, Zhengzhou Henan 450001)

        Abstract: In order to adapt to the new environment of rapid expansion of information, the university libraryhas launched a subject service mode with "reader demand" as the orientation. The service means is changingfrom traditional to visual mode. However, among most visual subject services modes, the needs of teachers' scientific research are attached to with more importance, and student-the biggest service group are ignored.Based on that, firstly, this paper found student's subject service demand by questionare survey, analyzed the ex-isting problems of current subject service mode. Then, among many visual subject service modes, the reasonableservice modes meeting the needs of students were selected.

        Key words: university library; subject service; readers' cognition; visualization

        1 國外學科服務發展現狀

        為適應新的信息環境,高校圖書館打破了按載體管理文獻的傳統服務方式,推出以“讀者需求”為導向的學科服務模式。該模式要求按學科主題、院系、專業、課題等不同讀者需求組織文獻,為各學科讀者提供專業化、個性化的文獻信息服務,實現信息服務學科化、服務內容知識化。

        國外學科服務開展較早,2007年美國圖書館協會對63個研究型圖書館進行調查,發現940/0的圖書館已開展學科服務,并建立了完善的管理體系和評估指標體系。我國清華大學于1998年率先開展學科服務,由于效果顯著得以在其他高校迅速推廣。2008年,修薇薇調查發現,108所“211工程”高校圖書館中已有83所開展該項服務,比例高達76.85%。目前,幾乎所有的“211工程”高校及一些普通本科院校均已開展學科服務。

        開展學科服務不是圖書館簡單的知識供給和信息推送,而是與讀者的信息需求和信息認知有關。隨著信息的快速增長、信息環境的變化,讀者的信息需求和認知結構隨之發生改變,不同學科的讀者在學術層次上存在不同的信息需求,即使相同的學科,讀者在信息認知、信息需求上也存在差異。為此,有必要了學科服務對象——讀者的信息需求和信息認知,為高校圖書館開展學科服務提供依據。

        學科服務的可視化途徑多種多樣,例如,2014年南京工業大學推出的項目進度查詢系統、專利地圖服務和交互性專題數據庫建設服務等3種可視化學科服務方式以及劉曉波提出的關鍵詞共現統計表與詞頻統計表等方式。只有了解圖書館所服務對象的需求,才能選定出適合本館的可視化學科服務模式。

        目前,大部分高校圖書館采用1~3名學科館員負責一個學院或幾個學院的服務方式,學科服務內容基本根據教師的需求制訂,然而高校的大眾群體是學生,為此制定的服務內容、方式應考慮學生的需求,必須得到學生認可,這樣的學科服務才是高校圖書館的最終目的。如何制訂適合學生認知的學科服務成為本文解決的問題。

        2現有學科服務模式及認可度

        為尋找圖書館學科服務模式可視化的合理途徑,以河南工業大學12個學院學生為調查對象,每個學院分別選取大二、大三的40名學生,采取當場問答形式,問卷內容涉及學生培訓、現有數據庫的使用、圖書館資源使用情況、問題解答方式及其他需求等。共發放問卷480份,其中無效問卷28份,有效總數452份,表明調查結果如實反映了圖書館服務方式存在的問題及各學科學生的需求狀況。

        2.1學科培訓服務

        部分高校開展各類學科培訓,然而這種形式實施困難。圖書館通過發布消息、張貼宣傳布告和各學院聯絡等各種途徑聯系學生,最終參加培訓的人數還是很少,究其原因有兩方面:一是與學生上課時間沖突或學生嫌麻煩;二是圖書館的培訓沒有從學生需求出發,無法滿足其需要。

        針對河南工業大學12個學院學生是否需要培訓的調查,結果顯示,25.14%的學生選擇非常需要,53.47%的學生選擇需要,17.05%的學生選擇暫不需要,只有4.34%的學生選擇不需要。這充分說明學生需要學科服務培訓,但要求學科館員立足學生實際需求。

        2.2數據庫資源使用情況

        隨著電子資源的迅速發展,圖書館數據庫成為高校師生開展教學、科研、查找文獻等工作的重要資源。為滿足學生的需求,近幾年高校圖書館投入了大量的經費購買數據庫。如何利用有限的資金購置使用率高的數據庫,是當前每個高校面臨的主要問題。通過開展問卷調查,了解學生使用數據庫的情況,提高利用率,增強資金效率。

        數據庫使用情況調查結果顯示,常用的數據庫使用量相差不大,一些專業性強的數據庫相對比較薄弱,具體情況為:一是圖書類的超星、書生數據庫使用率相差很大;二是文獻傳遞與知識搜索引擎的使用相差不大;三是中文期刊CNKI、萬方數據庫是大眾用戶經常使用的,點擊量相差不大;四是外文期刊數據庫Elsevier、Springer-Link使用者眾多,偏向于文科的數據庫EBSCO也屬于基本數據庫,所以差別不大。但北大法意、高校財經數據庫、ASME、ACS和ACM等專業數據庫使用者較少。

        這種情況出現的原因歸納為兩點:一是學生對各個數據庫的內容了解較少,往往選擇知名(大眾化)品牌使用;二是學校學科招生規模差異,導致部分專業數據庫使用量差異明顯。

        2.3 圖書館紙質資源的利用

        為了解學生紙質館藏資源的使用情況,問卷調查采用男女比例為1:1的模式,為確保調查數據的準確性,調查包含受訪者的到館情況。被調查學生中幾乎每天來圖書館的占16.16%,一周兩三次的占50.51%,一月兩三次的占17.17%,很少來圖書館的占16.16%。這說明有66.67%以上的學生經常來圖書館。為獲取學生來館的目的,又調查了在圖書館提供的各種資源中被調查者最常使用的是哪些資源。結果表明,使用紙質資源的高達86.87%,圖書館應采取各種措施方便學生使用圖書與期刊。然而,仍有約33.33%的受訪者到館頻率較低,導致紙質資源使用率不高,說明圖書館的紙質資源品種和服務方式等有待改進。

        若要優化紙質資源品種,需了解學生當前借閱類別。在被調查者中,近66%的學生借閱了文學類圖書,40.4%的學生借閱專業書籍,31.3%的學生借社科類,23.2%的學生借自然科學類等。學生認為需要加大購買力度的圖書種類為:專業類(專業學術類+考試輔導)50.6%、暢銷讀物49.5%、經典名著41.4%等。由于社科類和自然科學類大部分也是專業書籍,表明專業類書籍仍將是未來購買的主要種類。同時兼顧文學類,幫助學生提高文化素養。還要考慮年輕人追求時尚的需求,采購部分暢銷讀物。

        在紙質資源服務方面,當前大部分高校圖書館實現了自助借還、計算機檢索等方式,甚至有部分高校采用了圖書定位系統。然而,學生往往只能根據書名借書,缺少書籍介紹服務,不能引導學生借閱與其興趣相關的書籍,提高到館率和圖書借閱率。

        2.4圖書館咨詢方式

        在使用圖書館資源遇到問題時,對于一般性問題讀者通過微博、微信、電話、E-mail等方式咨詢。而對于專業書籍方面的問題,往往使用檢索數據庫、文獻傳遞等方式解決。

        為了更好地滿足各學科帶頭人個性化閱讀的需要,保障重點學科圖書的基礎建設,部分圖書館開展了“專家教授綠色通道”,以此提升圖書資源服務水平,推進重點館藏資源建設。然而,對于人數較多的學生讀者,特別是有特殊需求的學生讀者,卻沒有相應的措施。

        3學科服務可視化途徑

        3.1學科培訓服務可視化

        既然學生需要學科服務培訓,就有必要繼續開展這項服務。但應改變以往的會議模式,充分利用發達的網絡開展網上培訓,把培訓內容用錄像、小動畫片或流程框圖等可視化方式在圖書館網上展示,使學生在任何時間都可學習。即實現培訓目的,又方便學生隨時學習。

        另外,在培訓網頁中應包含學生意見欄,及時了解學生需求和改進意見。

        3.2數據庫資源的利用

        為提高數據庫的利用率,需要從優化數據庫資源與引導讀者使用兩方面人手。在優化數據庫資源方面,國內部分高校單純從數據庫點擊量判斷是否購買,而馬薩諸塞大學圖書館已借助Tableau強大的分析能力和易操作性,實現海量測試結果的大數據智能可視化展示,方便圖書館直觀地了解購買何種數據庫”。由于條件限制,國內高校可以使用數據庫訪問記錄數據計算:數據庫涵蓋本校專業數量、專業使用率(數據庫面向專業的師生使用量/專業師生總數)、點擊量/專業師生總數等簡單動態指標,并利用統計圖表形式展示給決策者,綜合評判購買何種數據庫。

        在引導讀者使用方面,國內大部分高校通過宣傳、培訓的方式,引導師生使用數據庫,這與讀者使用關鍵詞搜索信息模式不符,導致效果較差。既然當前可視化方式發達,不妨充分利用這一技術,根據讀者習慣引導其使用相關數據庫。方法1:在每個數據庫的介紹中顯示該庫不同學科關鍵詞出現的頻數。在空間限制的情況下,可羅列頻數最高的10~ 20個關鍵詞,最好只列舉本校各學科頻數較大的關鍵詞。方法2:統計本校師生所搜索關鍵詞,并與各個數據庫建立鏈接,當讀者搜索該關鍵詞時,首先列出該關鍵詞在各數據庫出現頻數統計表,方便讀者了解哪些數據庫可幫助其尋找所需文獻。此外,還有很多可視化方法隨3幫助讀者了解各數據庫與其學習研究具有相關性,從而提高數據庫的使用率。

        3.3紙質資源提高利用率的可視化方法

        為提高館藏紙質資源利用率,可通過優化紙質資源和改進服務方式兩種途徑實現。在優化紙質資源方面,只有時刻了解本校學生需求,才能購買相應紙質圖書,提高紙質資源的利用率。而圖書館的借閱數據庫中有學生借閱記錄和查詢記錄,通過分類匯總數據并用統計圖表動態顯示(技術細節可借鑒楊利軍等陽1提出的方法),幫助采購人員及時根據學生需求信息購買相關書籍。

        在服務模式方面,除了鞏固提高現有借閱方式外,還可根據每個學生的借閱記錄了解其興趣,并在查詢時推薦其可能感興趣的館藏圖書。若條件允許,可用拓撲圖展示所推薦圖書的閱讀順序,既提高學生閱讀效率,又維護其閱讀興趣。

        3.4改進學生咨詢方式

        由于學生人數眾多,不可能像專家一樣建立特殊服務系統。但可在圖書館網站上設置常見問題解答欄目,并設置意見留言欄。根據讀者訪問記錄和留言記錄,統計匯總并用圖形動態展示,幫助服務人員了解學生當前問題,及時調整問題解答欄目的解答排列次序。也可根據統計結果,添加新問題的解答條目,對個性化問題可在網站留言回答。

        另外,在問題解答欄目中應顯示最近一個學期(月)內讀者所瀏覽問題統計排行,并把該統計行與問題之間建立超鏈接,方便學生快速獲取解答。有關實現技術細節可借鑒鄭淑芬等提出的方法。

        4結語

        關于圖書館可視化服務的文獻較多,主要是討論實現的技術途徑。本文根據學生需求和圖書館服務現狀,提出一些比較具體的可視化服務方式,這些建議不僅對河南工業大學有參考價值,國內其他高校也可借鑒。

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